- 三燁服務(wù)案例
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2011年9月8-9日，在清掃器全部到達(dá)南寧電廠后，我們服務(wù)工程師與現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系溝通后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃器安裝指導(dǎo)，但施工方以工期過(guò)于緊張為由未能給予配合。為此，我們向業(yè)主反饋相關(guān)信息，希望請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)督促按規(guī)范安裝。
2011年10月22－26日在電廠進(jìn)入168前，我們的服務(wù)工程師多次進(jìn)行聯(lián)系，但現(xiàn)場(chǎng)仍未按規(guī)范進(jìn)行安裝后，便再次前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。但施工方仍以現(xiàn)場(chǎng)不具備施工條件未按要求配合整改。
在電廠順利通過(guò)168后，現(xiàn)場(chǎng)卻仍未落實(shí)整改，為此，我們服務(wù)工程師再次聯(lián)系電廠業(yè)主負(fù)責(zé)人落實(shí)整改，但因現(xiàn)場(chǎng)整改項(xiàng)目過(guò)多，業(yè)主沒(méi)能安排出時(shí)間，直至電廠投產(chǎn)仍然未能進(jìn)行整改處理。
當(dāng)電廠投入正式運(yùn)營(yíng)2個(gè)月后，因第一道清掃器安裝位置偏差過(guò)大，大部分清掃器調(diào)整不到位，不僅無(wú)法達(dá)到正常的清掃效果，還使部分清掃器刮刀被皮帶卷入而受損。
為協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)工改善現(xiàn)場(chǎng)狀況，2012年4月3日－13日我們服務(wù)工程師再次前往現(xiàn)場(chǎng)，配合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)隊(duì)伍將南寧電廠的2、3、4、5號(hào)皮帶第一道清掃器一統(tǒng)調(diào)整到規(guī)范位置。雖然因不規(guī)范安裝導(dǎo)致刮刀有所損傷，但整改后清掃效果得到明顯的提升。現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)工也為我們真誠(chéng)負(fù)責(zé)的售后服務(wù)而感動(dòng)，并主動(dòng)介紹電廠脫硫皮帶項(xiàng)目的改造項(xiàng)目給我們，該項(xiàng)目已于8月24日完成安裝并通過(guò)驗(yàn)收。
啟示：我們提供售后技術(shù)服務(wù)不僅需要得到業(yè)主的支持，也需要施工方的重視與配合。只有按技術(shù)規(guī)范安裝的產(chǎn)品，才能發(fā)揮正常的清掃效果，從而避免不必要的損失。從此也再驗(yàn)證了我們的服務(wù)理念：服務(wù)賦予產(chǎn)品生產(chǎn)，傳遞我們的價(jià)值。
